Reclami

Mediazione finalizzata alla conciliazione

• Quando ricorrere alla mediazione

  Per quanto concerne il risarcimento del danno a seguito di sinistro o per altre controversie inerenti a contratti assicurativi, tale procedura è:

  • Obbligatoria: nei casi espressamente previsti e nel caso in cui le parti vogliano successivamente agire in giudizio (in questo caso è necessaria la presenza di un legale)
  • Facoltativa: qualora le parti vogliano bonariamente definire una controversia già sorta
  • Contrattuale: attivata per la presenza di clausole di mediazione inserite nel contratto
  • Demandata dal giudice: quando il giudice, cui le parti si sono rivolte, le invita a tentare la mediazione

• Modalita' di attivazione

  Per avviarla occorre depositare un’apposita istanza presso un Organismo di mediazione (il cui registro è disponibile sul sito del Ministero della Giustizia www.giustizia.it) nel luogo del giudice territorialmente competente per la controversia, versando euro 40,00 + IVA.

  Tutti gli atti, documenti e provvedimenti relativi al procedimento di mediazione sono esenti dall’imposta di bollo e, l’imposta di registro del verbale di accordo è esente entro il limite di valore di 50.000 euro, altrimenti l’imposta è dovuto per la parte eccedente. Alle parti è inoltre riconosciuto un credito di imposta.

• Esito

  Tale procedura ha una durata massima di 3 mesi dal deposito della domanda.

  Se l’accordo:

  • Non viene raggiunto: in caso di mediazione obbligatoria, sarà possibile agire in giudizio
  • Viene raggiunto: il verbale di accordo è vincolante per le parti e costituisce un titolo esecutivo

Negoziazione assistita finalizzata alla composizione bonaria della lite

• Quando ricorrere alla negoziazione assistita

  Per quanto concerne il risarcimento del danno a seguito di sinistro r.c. auto o domande di pagamento a qualsiasi titolo di somme, purché non eccedenti euro 50.000 e non riguardanti controverse assoggettate alla disciplina del c.d. “mediazione obbligatoria”, tale procedura è:

  • Obbligatoria: nel caso in cui le parti vogliano successivamente agire in giudizio
  • Volontaria: qualora le parti vogliano bonariamente definire una controversia

• Modalita' di attivazione

  Le parti dovranno necessariamente farsi assistere da un avvocato.

  Il procedimento si avvia tramite l’invito alla stipula di una convenzione da parte del soggetto interessato alla sua controparte, la quale di si impegna a rispondere entro 30 giorni.

  La parte che riceve l’invito può:

  • Rifiutare l’invito o non accettarlo entro 30 giorni: la parte che ha invitato alla stipula ha ulteriori 30 giorni di tempo dal rifiuto o dalla mancata accettazione per proporre giudizio
  • Aderire all’invito: le parti, con i propri avvocati, stipuleranno in forma scritta una “convenzione di negoziazione assistita”, cioè un accordo con cui si impegnano entro un termine stabilito (tra 1 e 3 mesi) a cooperare in buona fede e con lealtà per risolvere stragiudizialmente la controversia

• Esito

  Trascorsi il termine stabilito nella convenzione, la negoziazione potrà avere esito:

  • Negativo: gli avvocati designati dovranno redigere la dichiarazione di mancato accordo
  • Positivo: verrà redatto un accordo, sottoscritto dalle parti e dagli avvocati, costituente titolo esecutivo

Conciliazione paritetica

• Quando ricorrere alla procedura conciliativa

  Dopo aver presentato richiesta di risarcimento, il danneggiato può chiedere l’attivazione della procedura di conciliazione, in uno dei seguenti casi:

  • Non ha ricevuto risposta dall’Impresa nei tempi previsti dalla legge
  • Non ha accettato – se non a titolo di acconto – l’offerta di risarcimento della compagnia
  • L’assicurazione ha rifiutato la sua richiesta di risarcimento

  Inoltre la procedura può essere attivata a condizione che il consumatore:

  • Non abbia incaricato altri soggetti a rappresentarlo verso la Compagnia
  • Non abbia già attivato procedura di mediazione
  • Abbia indirizzato la richiesta di risarcimento all’assicuratore tenuto alla gestione del danno, vale a dire per l risarcimento diretto all’assicuratore del veicolo non responsabile in tutto o in parte e, per il risarcimento del trasportato, all’assicuratore del veicolo vettore

• Modalita' di attivazione

  Il danneggiato potrà accedere alla procedura rivolgendosi ad una delle Associazioni di consumatori aderenti.

  Sarà la stessa associazione a verificare la presenza di condizioni di ammissibilità e a valutare la documentazione presentata, dando un’indicazione al danneggiato circa la fondatezza delle proprie pretese. Fatte queste verifiche e ritenuta fondata la richiesta, l’associazione consumatori contatta l’impresa trasmettendo domanda di conciliazione. Una commissione paritetica di conciliazione composta da un rappresentante dell’Impresa di assicurazione e da un rappresentante dell’Associazione consumatori analizzerà il caso.

  Il modulo è scaricabile dai siti Internet delle stesse Associazioni dei consumatori aderenti e dell’ANIA www.ania.it.

• Esito

  La procedura di conciliazione ha durata massima di 30 giorni. In caso di esito positivo il procedimento si conclude con un verbale di conciliazione sottoscritto dalle parti avente valore di accordo transitivo. In caso di esito negativo viene redatto un verbale di mancato accordo.

Arbitrato

• Quando ricorrere alla procedura arbistrale

  E’ possibile attivare tale procedura qualora le Condizioni generali di assicurazione prevedano tale facoltà o se, all’insorgere della controversia, le parti sottoscrivono un compromesso arbitrale con il quale decidono di affidare la decisione alla camera arbitrale.

• Modalita' di attivazione

  Il procedimento arbitrale può essere attivato:

  • Dalla parte interessata, attraverso apposita domanda (convenzione di arbitrato), individuando l’oggetto del contendere
  • Dal giudice in corso di causa, in presenza delle condizioni previste

• Esito

  L’effetto della pronuncia è diverso a seconda del tipo di arbitrato:

  • Rituale: la pronuncia, che deve avvenire entro 240 giorni dall’accettazione della nomina del collegio, produce gli stessi effetti della sentenza pronunciata dall’autorità giudiziaria
  • Irrituale: la decisione ha invece valore negoziale

Arbitrato controversie finanziarie

• Requisiti per il ricorso

  E’ possibile ricorrere all’arbitrato per le controversie finanziarie quando:

  • La controversia sorge tra un investitore ‘retail’, ossia un risparmiatore che non possiede le competenze, le conoscenze e le esperienze possedute invece dagli investitori professionali, e un ‘intermediario’, così come definito dall’art.2, comma 1, lett. h del regolamento approvato con delibera Consob n. 19602/2016
  • L’oggetto della controversia concerne la violazione da parte degli intermediari degli obblighi di diligenza, correttezza, informazione e trasparenza che la normativa pone a loro carico quando prestano servizi di investimento e il servizio di gestione collettiva del risparmio
  • Il valore della controversia non supera i € 500.000
  • Sugli stessi fatti oggetto di ricorso non risultano pendenti altre procedure di risoluzione extragiudiziarie delle controversie
  • E’ stato preventivamente presentato un reclamo all’intermediario, cui non sia stata fornita risposta nel termine di 60 giorni o cui sia stata fornita risposta insoddisfacente
  • Il ricorso è proposto entro un anno dalla presentazione del reclamo all’intermediario

• Modalita' di presentazione e svolgimento del ricorso

  • La presentazione del ricorso da parte dell’investitore avviene online, attraverso il sito web dell’ACF (www.acf.consob.it)
  • Ricevuto il ricorso, l’ACF entro 7 giorni valuta se lo stesso sia completo e regolare. In caso positivo lo invia tempestivamente all’intermediario, altrimenti invia una richiesta di chiarimento e/o integrazioni al ricorrente
  • L’intermediario ha 30 giorni (45 nel caso si faccia assistere da un’associazione di categoria) per predisporre le proprie deduzioni e documentazioni, caricandole sull’apposito sistema informatico
  • L’investitore può replicare nei successivi 15 giorni, caricando a sua volta nel sistema ulteriori considerazioni e documentazioni
  • A sua volta, l’intermediario può ulteriormente replicare entro 15 giorni
  • A questo punto il fascicolo è chiuso e la controversia viene definitivamente sottoposta al Collegio dell’ACF per la decisione, che verrà assunta nel termine di 90 giorni (il termine, nel caso di controversia particolarmente complessa o nuova, ovvero su richiesta di entrambe le parti, potrà essere prorogato per non più di 90 giorni)

  Nel caso in cui l’ACF riconosca la responsabilità dell’intermediario, indicherà il comportamento che questo dovrà tenere ed il relativo termine.

  Se l’intermediario non dovesse attenersi a quanto deciso, ci sarà per lo stesso un danno reputazionale e la possibilità per l’investitore di rivolgersi all’Autorità giudiziaria.

  Infine, se l’ACF non accoglie la domanda dell’investitore, in tutto o in parte, questi potrà sempre rivolgersi all’Autorità giudiziaria.

  Il diritto di ricorrere all’ACF non può formare oggetto di rinuncia da parte dell’investitore ed è sempre esercitabile, anche in presenza di clausole di devoluzione delle controversie ad altri organismi di risoluzione extragiudiziale contenute nei contratti.